Score Business Group

Du har gjort et innskudd eller krav på en bonus, men saldoen viser fortsatt det samme, eller spillet stopper på mobilen. Den vanligste årsaken er at vilkårene ikke er oppfylt, eller at en midlertidig teknisk forsinkelse har oppstått.

Bonus eller free spins er ikke kommet inn på kontoen

Du har meldt deg på en kampanje, men bonusen eller free spins vises ikke under saldoen eller i bonussoversikten. Sjekk disse punktene før du kontakter support.

• Du har ikke oppfylt minstekravet for innskudd eller innsats som kampanjen krever.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser legges vanligvis ikke til før den er brukt opp.
• Du har brukt en betalingsmetode som er unntatt fra bonusen, for eksempel visse typer elektroniske lommebøker.
• Du har ikke skrevet inn bonus- eller kampanjekoden i det riktige feltet under innskuddet.

Følg denne rekkefølgen:

1. Les kampanjevilkårene på nytt og noter minstekrav, gyldighetsperiode og eventuell kampanjekode.
2. Åpne bonussoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Sjekk at innskuddet som skal utløse bonusen er registrert på saldoen.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
5. Kontakt support via chat eller e-post hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Du bør kontakte support når du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og bonusen ikke er synlig innen rimelig tid.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet inn på casinoet

Du ser at beløpet er reservert eller trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen er uendret. Dette skyldes ofte en forsinkelse i betalingskjeden eller at transaksjonen ikke er fullført.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdigstilt ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som casinoet ikke støtter for innskudd.
• Innskuddet er under minstebeløpet som gjelder for metoden.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingsløsningen.

Gjør dette:

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren eller appen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert som ventende.
3. Åpne bankappen og kontroller statusen på overføringen.
4. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og transaksjonshistorikken i casinoet.
5. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Du bør kontakte support når banken viser at beløpet er sendt, men casinoet fortsatt ikke har registrert det.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Ofte er det nettverket, nettleseren eller en utdatert versjon av siden som er årsaken.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av informasjonskapsler.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene godt nok.
• En annen app bruker mye båndbredde eller blokkerer tilkoblingen.

Prøv dette:

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
4. Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
5. Start mobilen på nytt og åpne nettstedet på nytt.

Du bør kontakte support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som ventende eller avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser ikke alle hjørner av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

Følg disse stegene:

1. Les nøyaktig hvilke dokumenter som etterspørres i kontoen din.
2. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn, og sørg for at hele dokumentet er synlig.
3. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
4. Vent på svar og sjekk e-post og søppelpost for meldinger.
5. Kontakt https://unibets.co.no support med saksnummer hvis svaret uteblir eller avvisningen ikke gir mening.

Du bør kontakte support når du har lastet opp korrekte dokumenter og statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til neste punkt i sjekklisten for det aktuelle problemet. Ta skjermbilde av det du ser, slik at support får nødvendig informasjon.

Logg alltid inn via den offisielle adressen og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.