Score Business Group

Du har indbetalt penge, men saldoen på stake casino opdateres ikke, eller du kan ikke logge ind på din konto. Den mest almindelige årsag er en midlertidig forsinkelse i betalingsbehandlingen eller en manglende verifikation af din identitet.

Indbetaling er ikke dukket op på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og banken viser, at beløbet er trukket, men stake casino-saldoen forbliver uændret. Det kan skyldes flere ting.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og indbetalingen er sat i bero.
• Du har indtastet forkerte oplysninger under betalingen.

Følg disse trin for at løse problemet.

1. Tjek din kontos transaktionshistorik under indbetalinger for at se, om beløbet er registreret som afventende.
2. Vent et par minutter og opdater siden, da mange indbetalinger først registreres efter en kort forsinkelse.
3. Bekræft, at den anvendte betalingsmetode tilhører dig, og at den er tilladt på stake casino.
4. Gennemfør eventuel manglende identitetsverifikation (KYC), hvis du bliver bedt om det.
5. Kontakt supporten, hvis beløbet stadig ikke er synligt efter den forventede behandlingstid, og vedlæg et screenshot af bankudtoget.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har gennemført alle trin uden resultat, eller hvis der er tale om et større beløb.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere mislykkede forsøg. Det skyldes ofte en tastefejl eller en sikkerhedsforanstaltning.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange loginforsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og login kræver yderligere bekræftelse.
• Der er problemer med to-faktor-godkendelse (2FA), hvis du bruger det.

Prøv følgende for at få adgang igen.

1. Dobbelttjek, at Caps Lock er slået fra, og at du bruger den korrekte e-mailadresse.
2. Brug funktionen «glemt adgangskode» til at nulstille din kode via e-mail.
3. Vent den angivne periode, hvis kontoen er låst på grund af for mange forsøg, og prøv igen bagefter.
4. Hvis du bruger 2FA, skal du sikre dig, at koden er gyldig og indtastes korrekt.
5. Ryd cache og cookies i din browser, eller prøv en anden browser.

Hvis du stadig ikke kan logge ind, kan du kontakte supporten på www.stakes.dk for at få hjælp til at låse op for kontoen.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig er låst ude, eller hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men verifikationen er stadig under behandling, eller du får afvist dine billeder. Det skyldes ofte dårlig billedkvalitet eller uoverensstemmelse mellem oplysningerne.

• Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
• Dokumentet er udløbet, eller sider mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
• Du har uploadet et dokument, der ikke accepteres som gyldig ID.

Gør følgende for at få godkendt din KYC.

1. Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt uden blænding.
2. Upload alle sider af dokumentet, inklusive bagsiden, hvis det kræves.
3. Kontroller, at dit navn og din adresse matcher præcis det, du har angivet på kontoen.
4. Brug kun gyldige, officielle dokumenter som pas eller kørekort.
5. Send dokumenterne igen, hvis de blev afvist, og læs eventuelle fejlmeddelelser grundigt.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag uden forklaring.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du prøver at gennemføre en transaktion, men får en meddelelse om, at grænsen er nået. Årsagen kan være både kontoens egne grænser og regler hos betalingsudbyderen.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din konto eller betalingsmetode.
• Der er sat midlertidige begrænsninger på din konto på grund af manglende verifikation.
• Betalingsudbyderen har sine egne grænser, som ikke fremgår af casinoet.

Sådan håndterer du en afvist transaktion.

1. Tjek dine kontoindstillinger for at se dine nuværende grænser og eventuelle ændringer.
2. Gennemgå betingelserne for den valgte betalingsmetode, da udbyderen kan have egne begrænsninger.
3. Vent til den næste grænseperiode, hvis du har nået din grænse.
4. Kontakt supporten for at få oplyst, om grænsen kan justeres, eller om der er sat en midlertidig begrænsning.
5. Overvej en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har lave grænser.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat ved en fejl, eller hvis du ikke kan se, hvorfor transaktionen afvises.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.

Hvis den første kontrol ikke løser problemet, er næste skridt at kontakte supporten med relevante oplysninger. Hav altid dokumentation klar, når du kontakter supporten.

Forebyggelse af de fleste problemer

Gennemfør din identitetsverifikation, så snart du opretter kontoen, og hold dine oplysninger opdaterede. Tjek også dine grænser og betalingsmetodens vilkår, inden du indbetaler eller hæver.